Свежие записи
Друзья резиденции
Реклама
Архивы
Счетчики
Яндекс.Метрика
Индекс цитирования

Архив рубрики «Решение проблем»

В этот раз пришлось решать проблему включения компьютера Lenovo ThinkPad x250.

Пользователь закрыл крышку работающего ноутбука и оставил его в таком положении на довольно длительное время. Ноутбук благополучно ушёл в ждущий режим и постепенно разрядил аккумулятор. По прошествии некоторого времени, пользователь открыл крышку ноутбука и нажал кнопку питания: несмотря на то, что на ноутбуке горела индикация — ожидаемого включения и заставки Windows не произошло. Очевидное подключение к ноутбуку блока питания так же не дало результатов — индикация ждущего режима горит, но ноутбук по-прежнему игнорирует какие-либо нажатия на кнопку питания.  Прочитать остальную часть записи »


С неожиданным спецэффектом столкнулись при работе с Outlook в Microsoft Office 365 — пользователь обратился с банальной проблемой: письма от коллеги приходят в папку «Нежелательная почта» и ничего с этим сделать нельзя…

Прочитать остальную часть записи »


Microsoft, как и любая развивающаяся компания, старается улучшать свои продукты и зарабатывать на этом. Но, в погоне за прибылью, часто ломает свои продукты и от этого страдает конечный пользователь. Очередная такая «поломка» докатилась до нас совершенно недавно, с обновлением KB2687455 для MS Office 2010 – это обновление хоть и вышло в прошлом году, но у нас в компании было установлено сравнительно недавно. Обновление сломало работу с макросами – работа многих сотрудников встала из-за того, что их отчёты перестали пересчитываться. Варианта решения сложившейся проблемы 2:

  1. Удалить обновление KB2687455, но не всегда это бывает приемлемо, удобно и целесообразно
  2. Установить «Исправление» от Microsoft, который поможет решить проблему самостоятельно и не потребует помощи ИТ специалиста и прав администратора на компьютере. Fix можно найти здесь: http://go.microsoft.com/?linkid=9875022.

 


Столкнулись с проблемой — монитор Hewlett-Packard HP Compaq LA1905wg не выключается по нажатию на кнопку питания. Вместо желаемого выключения на экране монитора появляется сообщение «Power Button Lockout». Как оказалось — это стандартная функция монитора, которая блокирует возможность выключить монитор. Активируется она длительным (более 10 секунд) нажатием на кнопку питания. Деактивация этой опции осуществляется таким же способом. На других мониторах HP не пробовали, но подозреваю, что у многих эту функцию можно найти. Так что если вы столкнулись с проблемой «Power Button Lockout» при выключении монитора — значит для его выключения нужно немного подольше подержать кнопку питания.


Удивительная вещь творится с универсальными драйверами для принтеров от их производителей – они ведут себя совершенно непредсказуемо. Какие-то аппараты вообще отказывается работать с ними и предпочитает только родные драйвера, а кто-то вроде и работает, но иногда капризничают, но капризы проявляются совершенно неожиданно.

Следующая неожиданность произошла у нас с МФУ Xerox WorkCentre 7245, после того, как аппарат был настроен на новые (универсальные) драйвера и протестирована его работоспособность, напечатав тестовую страницу. Пользователь отправил на печать многостраничный договор в 2-х экземплярах – какого же было его изумление, когда на выходе он увидел пачку бумаги, в которой оказалось 4 копии напечатанного документа.

Странно, почему так? Учитывая то, что если поставить на печать 3 копии, то на выходе будет 8 – геометрическая прогрессия нарисовывается. Прочитать остальную часть записи »


Бывают случаи, когда компьютер при загрузке выдает «синий экран смерти» (Blue Screen Of Death — BSOD). Причины тому могут быть разные и к каждой из них нужен свой подход для решения проблемы. Обычно после синего экрана смерти при включении компьютера до загрузки операционной системы компьютер предлагает выбрать метод загрузки:

  • Безопасный режим
  • Обычный режим загрузки
  • Загрузка последней удачной конфигурации

Прочитать остальную часть записи »


Сталкивались ли вы с проблемой, когда в процессе работы открыто много документов, ну, например, MS Word, и в один прекрасный момент переключаясь между документами вы не можете активировать его окно, чтобы продолжить вносить изменения? А когда вы уже потратили целый рабочий день на них и половину этих документов не успели сохранить?

Ощущение того, что все придется делать заново – непередаваемо, неправда ли? 🙂 Прочитать остальную часть записи »


Windows XP. Английская версия. У пользователя некорректно отображается кириллица в некоторых программах. Казалось бы — ерунда. Нужно отредактировать региональные настройки:  Control Panel -> Regional and lenguage options (Контрольная панель -> Язык и региональные стандарты). Но вот не задача — нет такого пункта в контрольной панели. Нет его и под учетной записью администратора. Запустить через командную сроку intl.cpl — тоже не дает результата. Как оказалось — причина крылась в отсутствии библиотеки sfcfiles.dll в папке \windows\system32. По какой причине его там не оказалось — не понятно. Но если его скопировать с рабочей такой же системы — проблема решается моментально.


Иногда ко мне прибегают пользователи с квадратными глазами и говорят, что у них «все пропало с рабочего стола», или «загрузился не их рабочий стол». Естественно там много важных документов, которые нужны для работы. А особенно там лежал отчет, который прямо сейчас нужно сдать начальнику. Эта проблема не нова и многие специалисты технической поддержки уже сталкивались с ней в Windows XP и Windows 2000. Все дело в том, что по какой-то причине загрузился временный профиль (temporary profile).

Прочитать остальную часть записи »


Практически каждый бухгалтер знает что это такое, а для IT-инженера бухгалтерия с их клиент-банками, защитами, сертификатами и прочей лабудой — лишняя головная боль. Хорошо, когда тех. поддержка банка может помочь в решении вопроса (кстати, советую всем IT-шникам не пренебрегать подобной помощью, а активно ею пользоваться), но бывает и такое, что однозначного ответа от них добиться не получится, чаще всего, потому, что проблема не однозначная, или уникальная в своем роде. Так и в этот раз — тех. поддержка кунтур-экстерн не смогла дать однозначного совета на решение следующей проблемы.

Прочитать остальную часть записи »